Vendredi noir d’Orange : les indemnisations

Une journée de communications offerte en septembre.

Stéphane Richard, le PDG de France Télécom, a tenu une conférence de presse convoquée aujourd’hui en urgence pour faire le point sur la panne du réseau Orange, qui a frappé hier à des degrés divers ses 26 millions de clients français.

Une panne encore inexpliquée

L’enquête se poursuit pour connaître les raisons exactes de la panne qui a frappé le réseau voix, SMS et données d’Orange. L’opérateur, Alcatel Lucent et Ericsson sont toujours sur les dents. Stéphane Richard a une fois encore présenté les excuses de l’entreprise, en précisant qu’il ne s’agissait ni d’une attaque extérieure, ni d’un problème de gestion du réseau; la panne n’a aucun rapport avec Free Mobile ni avec les contrats d’itinérance avec des MVNO. Ceci étant dit, le problème est désormais complètement résolu.

Indemnisation : une journée de communications

Les indemnisations auxquelles auront droit les abonnés Orange sont les suivantes :

- 1 journée de communication voix nationale et SMS gratuite la semaine de la rentrée scolaire (pour tous les clients forfait)
- 1 journée de SMS illimité gratuit pour les clients « prépayé » la semaine de la rentrée
- 1 Go gratuit pour les clients à forfait illimité
- 1 place de cinéma Cinéday offerte à tous, à consommer entre le lundi et le vendredi de la rentrée scolaire

Chaque abonné recevra par SMS l’indemnisation à laquelle il aura droit. Les clients des MVNO louant le réseau Orange devraient également avoir droit à une indemnisation.